10种方法(真正)了解你的客户

　　吸引你的客户是经营一家成功企业的关键因素。销售产品或服务不足以吸引和留住忠实的客户。你需要不断努力与你的受众建立真正的联系，并建立持久的业务关系。

　　客户参与营销不是一个一劳永逸的过程，也不是一个放之四海而皆准的方法。我们将探讨创建独特的客户参与策略的技巧，并分享建立和跟踪受众参与的工具。

　　客户参与意味着通过积极的客户互动和公司的努力来改善客户体验。你可以通过各种渠道吸引客户，包括社交媒体商业账户和你的公司博客。然而，用户粘性不仅仅是吸引客户来建立你的品牌;你必须持续地维护和加强客户关系，以培养忠诚、投入的受众。

　　尽管它们可能是一开始的驱动因素，但你的产品和服务不应该是你为客户提供的唯一价值。为了提高客户的满意度和忠诚度，请确保您制定了内容策略，以生成客户可以自由访问的独特、高质量的材料。

　　当你在制定客户参与策略时，请记住这些要点。

　　客户生命周期是客户与品牌或公司关系的长度和性质。营销人员的目标应该是使顾客的生命周期尽可能地长和繁荣。

　　培养健康的客户生命周期，维护并持续改进客户旅程。维持这个循环包括以下方面:

　　获取客户。

　　采用客户保留策略来保持他们的兴趣。

　　扩展关系超越单次购买的关系。

　　尽管购买历史是最重要的营销活动洞察，超越了基本的营销人口统计数据，但它还远远不够。您还必须考虑以下数据:

　　客户的渠道偏好。

　　倾向分数。

　　家庭组成。

　　Additional指标，包括CRM指标。

　　这些经常被忽视的信息会产生结果，因为它本身很有价值，而你的竞争对手可能没有考虑到它。

　　营销人员在制定客户沟通时，无法或不愿获取过多的信息。例如，行为数据和线上线下盈利能力往往被忽视。随着数字渠道的快速发展，营销人员保持竞争力的唯一途径是利用所有可用的客户信息。

　　小企业应该像大企业一样思考，使用可用的工具。例如，小型企业可能会以较小的规模分析数据——例如，在电子表格中而不是定制的系统中——但这种分析仍然比对目标客户的预感或先入为主的想法更有价值。

　　如果对这些数据采取行动意味着发送个人电子邮件或打一对一的电话，那就去做;至少你知道你的目标是你最好的潜在客户。

　　中小企业比大公司更有优势，因为他们可以迅速根据洞察力采取行动，并对市场趋势做出反应。相比之下，对于大型企业来说，展示数据和提出能引起高层领导共鸣的想法，以及克服制度习惯，可能是一项挑战。

　　个人创业者、企业家和小企业主不会面临这些挑战。利用你的灵活性，聪明地进行实验，发现对你的客户来说最重要的是什么。

　　虽然许多企业都努力获得详细的客户资料，但不要忘记考虑容易访问的信息。有了Facebook分析和其他免费工具，收集消费者与你的品牌互动的信息就很容易了。

　　当你在寻找额外的见解时，考虑直接询问客户。大多数人会很乐意提供信息以换取一些有价值的东西。例如，客户忠诚度计划、社交媒体互动和客户调查都可以成为丰富的数据源。

　　去找你的客户;不要等着他们来找你。参与其中的客户最有可能消费或保持消费。确定你最重要的客户，但不要忘记确定在他们的客户生命周期和购买周期内接触他们的最有价值的时间。

　　挑战假设既是一种营销策略，也是一种商业哲学。不要想当然地认为过去一年行之有效的方法和实践在未来也会成功。

　　不断重新构建现有数据和见解，以确保您拥有(更重要的是，采取行动)最佳可用数据。

　　你的品牌声音本质上是你企业的个性。你应该在你分享的每一篇文章、你写的每一篇博客文章和你的每一次互动中保持它。

　　欢网创始人罗曼表示:“打造一种具有鲜明个性的品牌声音，与你的价值观和目标受众的价值观产生共鸣。”“这可以让你与客户建立人与人之间的联系。这种联系可以让你的客户信任你和你提供的产品。”

　　Instagram和Facebook等社交媒体网络是企业必须拥有的客户互动平台。随着移动和社交购物的持续增长，社交媒体将帮助你吸引新客户并吸引回头客，尤其是在移动设备上。

　　Surehand和Intelirex联合创始人克里斯?布伦奇利(Chris Brenchley)表示:“社交媒体显然是客户互动策略的首选，这已不是什么秘密。”“你收到的点赞、分享和评论越多，你从客户那里得到的反馈就越多。如果你的业务不在社交媒体上，那么你就错过了很多与客户联系的机会。”

　　以下是一些提高社交媒体参与度的方法:

　　鼓励关注者给朋友加标签。标签是一种在商业平台上增加社交互动力量的方法，比如Instagram。“一个动作我能给你的一个建议是，在你的社交媒体账户上发布一些东西，让人们想给他们的朋友加标签，”布伦奇利说。“给别人加标签会给你的帖子带来连锁反应。每个标签都会进入另一个人的时间轴，整个过程还在继续。”

　　赠品。Brenchley建议做一个小赠品，要求用户在你的帖子上标记他们的朋友。更多的人会访问你的页面，用户粘性也会直线上升。

　　转帖内容。此外,公司内部人士转发客户内容，比如你的产品或服务的照片或视频。例如，如果一个忠实的客户发布了一张他们穿着你的电子商务商店的衣服的照片，请求允许在你的Instagram账户上分享它。像这样的小手势会帮助你与你的听众建立联系。

　　内容营销包括博客文章、网络研讨会、电子书、视频和其他将你定位为行业专家的渠道。你的内容应该对你的目标客户有价值，包括他们无法从其他任何人那里获得的信息。换句话说，在注入你的品牌声音的同时，让你的内容迎合你的受众的需求。

　　如果你必须选择一种内容营销的形式，那就选择视频，Thrive Internet marketing Agency的数字公关和链接建设专家Rameez Ghayas Usmani建议道。

　　他说:“书面内容无疑是有用的，但今天，视频在内容营销方面表现得更好，它们将继续成为最常用的内容营销策略之一。”“因为人脑处理视觉信息的速度比文字快6万倍，所以人们记住视觉信息比记住书面信息要简单得多。”这就是为什么营销视频现在很流行，可以增加你网站的流量。”

　　建立客户参与营销策略对于与你的受众建立持久的关系至关重要。以下是建立客户参与战略的一些好处:

　　你建立了更深层次的客户关系。客户参与策略有助于创造忠诚的客户来支持你的品牌。“客户参与旨在改善客户体验，创造一种深刻的、人性化的体验部分关系与品牌的关系，”罗姆说。“顾客需要感受到的不仅仅是被欣赏和被重视他们怎么花钱。那些致力于满足客户需求的品牌将会获得积极参与、忠诚的客户。”

　　你让你的公司与众不同。此外，客户参与有助于将您的业务与行业中的其他业务区分开来。“制定客户参与战略意义重大布伦奇利说:“这很重要，因为这能让你的品牌在竞争中占据优势。”“你必须记住，你的品牌有自己的生命，如果它对你的客户有积极的影响，那么你就有可能获得更多的业务。对于小公司来说，积极的客户参与策略可以通过口碑带来更高的推荐。”

　　考虑以下成功的客户参与活动的例子。在制定客户参与策略时，将它们作为灵感。

　　宜家Kreativ。宜家的混合现实工具Kreativ可以让顾客使用他们的iphone扫描他们的生活空间，并按比例将宜家的物品插入图像中。这是一张近乎真实的3D图片，展示了宜家家具在任何地方的样子e.这个工具可以帮助客户在购买物品，将其拖回家并组装之前实现定制外观和合身。Kreativ可以激发顾客购买，防止退货(和恶意)，同时创建一个无缝的过程，将商品添加到购物车或购物清单中。当然，顾客也会在社交媒体上分享他们的结果。

　　美国职业棒球大联盟Seball主题之夜。MLB球队举办社区之夜和主题之夜，主题通常与ba无关seball。社区之夜表彰社区合作比如教师、退伍军人和急救人员。其他社区之夜突出当前或过去的baseball星星。主题之夜包括莎士比亚、男孩乐队、玛格丽塔维尔、星球大战和其他主题，吸引了各种各样的粉丝来到球场。这些促销活动通常包括带有球队名称和主题的赠品。他们有时也包括赛后聚会音乐会或其他活动。美国职业棒球大联盟的促销活动吸引了那些可能不会参加比赛的球迷，他们为客户提供了另一个机会关于一个产品和一种体验。

　　分享一杯可乐。谁不记得#分享可口可乐# ?这个运动取代了在可乐瓶上印上250个商标。因为这个活动感觉很有人情味这一事件引起了全国人民的关注。顾客们为他们的朋友和亲人买了瓶子，拍了照片发到网上，还买了写着自己名字的饮料来加入其中。

　　许多渠道和工具可以帮助您提高客户参与度，包括以下内容:

　　即时聊天。利用实时聊天的最佳实践可以极大地改善客户服务和参与度。“对啊,在线商店，实时聊天可以是一个很大的福音，”罗姆说。访问者可以被邀请与客户服务代表聊天，而不是沉默地浏览你的网站，这可以开始对话参与是可以培养的。客户喜欢实时聊天，因为它很方便既方便又节省时间。”

　　社交网络。社交媒体是一个重要的客户参与渠道，也是一个产生新线索的工具。你的社交媒体形象会让你与时俱进与你的听众保持联系。

　　消息传递平台。像Facebook Messenger这样的应用程序，甚至是短信，都是很好的投资，因为它们可以确保客户在需要帮助的时候能找到你。

　　聊天机器人。聊天机器人在客户服务代表不在时提供指导。提供一个聊天机器人会提高你的职业水平让顾客知道你重视他们的时间和关心。

　　网站分析。莫监控网络分析将有助于指导您的客户参与策略，因为您将更好地了解哪些有效，哪些无效。

　　电子邮件。电子邮件是必不可少的营销和客户服务工具。查看我们对最佳电子邮件营销软件的评论评估适合你的需求和预算的解决方案。

　　手机系统移动应用程序。电话系统移动应用程序可以通过co简化客户沟通将来电者直接联系到员工，即使他们不在办公桌上。

　　客户参与是营销计划的重要组成部分。这意味着建立一个忠诚的回头客基础，他们愿意与他人分享你的品牌。使用这些技巧，你可以创造个性化的方式，让你的客户感到被欣赏，并对你的品牌进行足够的投资，而不仅仅是一次购买。

　　Ross Mudrick和Nicole Fallon对本文的报道和写作做出了贡献。本文的前一个版本进行了一些来源采访。