入狱：入狱十年，工作使这个囚犯与外面的世界保持联系

　　新加坡:当Sandy(化名)因毒品犯罪被关押在樟宜监狱时，她不得不放弃她的手机——iPhone 3。

　　那是2013年。抖音还不存在，Instagram刚刚在全球流行起来，即时通讯应用Telegram刚刚推出。

　　这一切对正在服刑20年的桑迪来说都是陌生的。身陷囹圄也意味着她不能使用电脑或互联网。

　　这种情况在大约两年前发生了变化。她渴望在重返工作岗位时获得一些技能，她表示有兴趣加入一个由像她一样的囚犯组成的联络中心。

　　这并不是一帆风顺的——她花了一些时间重新学习发送电子邮件和使用微软Excel的基本知识，甚至如何与公众交谈。

　　她在上个月的一次采访中告诉中央社:“它教会了我如何做好准备，尽管我已经在这里待了很长时间，也教会了我在走出家门之前如何与社会互动。”

　　现年36岁的桑迪预计将于明年获释，因为通常表现良好的她会获得三分之一的减刑。

　　“这让我有了自己的信心，我可以做到;我可以过上更好的生活。”

　　Sandy是樟宜监狱呼叫中心的35到40名女囚犯之一，该中心为医疗保健和消费品等公共和私营部门的各种公司提供呼叫中心服务和营销。

　　A4监狱(新加坡唯一的女子监狱)的联络中心是由社会企业“爱加普连接人民”(Agape Connecting People)运营的，该公司自2014年以来一直与新加坡黄丝带(YRSG)合作。

　　囚犯们在Agape公司处理电话和电子邮件

　　连接樟宜监狱A4监狱的人民电话中心。(图片来源:中央通讯社/Raydza Rahman)

　　今年3月，当中央社访问该中心时，囚犯们被分组坐在一个宽敞的空调房间里。一些人在电话上与客户交谈，而另一些人则在电脑上回答问题，这些电脑限制了外部互联网接入。

　　囚犯通常每周工作五天，从早上8点到下午5点，从周一到周六。他们有午餐和两次喝茶休息时间，并获得按日计算的津贴，这些津贴可以寄回家，也可以用来在监狱里购买额外的洗漱用品和零食。

　　但除了津贴之外，许多囚犯还重新获得了信心，相信自己有能力保住工作，掌握了一些技能，可以在监狱之外谋生。

　　另一名因涉毒入狱的囚犯玛莎(化名)说，她一直梦想着在办公室工作。

　　“但在外面，由于我一直过着不健康的生活方式，这对我并没有什么好处。我不能在一份工作上坚持很长时间，”38岁的他说，他曾经在食品和饮料行业或临时行政工作。

　　玛莎(化名)是Agape公司的一名代理商

　　连接人民公司

　　樟宜监狱的下一个中心。(图片来源:中央通讯社/Raydza Rahman)

　　当她在2022年8月入狱时，她告诉监狱官员她想工作，他们推荐她去联络中心。她于那年10月开始工作。

　　这不是她第一次入狱。但在她之前的监禁中，玛莎总是潜逃，然后突然被拘留。

　　她说:“这次在家人的支持下，我成功地躲过了保释。”相反，她对自己的三年刑期做好了心理准备，并开始将其视为通过工作“释放(自己)潜力”的机会。

　　囚犯可以在监狱提供的各种工作或学习计划中表明她对在联络中心工作的兴趣。然后，她会像其他求职者一样接受面试，以评估她的语言技能和是否适合这份工作。

　　如果她得到了这份工作，她将接受由公司员工以及已经在联络中心工作的狱友组织的培训。

　　劳教所私人伙伴计划经理刘丽清女士表示，这包括产品培训和客户服务技巧，让犯人能够自信地与客户交谈。

　　她说:“他们获得了出狱后提高就业潜力所需的相关技能。”

　　Agape还为囚犯提供劳动技能资格认证培训。

　　囚犯们一开始是代理人，用Agape工作人员分配的假名在电话中与客户交谈。

　　有了经验和良好的表现，他们可以被提升为团队领导或承担质量保证责任，允许他们窃听和监控其他团队成员的电话。

　　与其他囚犯相比，玛莎的刑期很短，她也不希望成为团队的领导者。但她在其他方面也得到了认可，比如因接听电话最多而获奖。

　　她说:“因此，这不仅仅是一个团队领导者的职位，也是对我们个人才能和技能的认可。”

　　去年，Agape Connecting People在国际联络中心大奖中获得了最佳外包联络中心项目或部门的金奖。

　　与YRSG合作的公司可以在模仿其外部设施的车间中开展业务，让囚犯体验在真实的呼叫中心或生产设施中工作，YRSG的Liaw女士说。

　　囚犯们接受产品培训、客户服务培训，并学习在Agape公司工作所需的计算机技能

　　连接人民公司

　　樟宜监狱的下一个中心。(图片来源:中央通讯社/Raydza Rahman)

　　但是，这些联络中心的工作人员在樟宜监狱工作，这一事实仍然可以将原本普通的遭遇变成令人难忘的情节。

　　玛莎回忆说，有时候，一些顾客想请她吃午饭，因为他们对她在电话里提供的帮助很满意。

　　她说:“所以他们想要我办公室的地址，这对我来说当然是不可行的。”

　　“我会非常感谢他们请我吃午饭，但告诉他们这是公司的政策，我很抱歉，我不能接受这样的礼物。”

　　对桑迪来说，面对苛刻的病人，当家人来监狱探望她时，她与家人的对话有了新的维度。

　　“他们说，哇，你可以做到。我说，是的，我能应付，但有时当他们来看我时，我也会向他们发泄我的愤怒。我和他们分享我所面临的一切，所以他们告诉我你必须要有耐心。”

　　囚犯们在Agape公司处理电话和电子邮件

　　连接樟宜监狱A4监狱的人民电话中心。(图片来源:中央通讯社/Raydza Rahman)

　　在联络中心的工作为两名囚犯提供了与外部世界的联系。桑迪曾经在监狱车间工作，她说在联络中心的生活是“完全不同的”，因为他们可以和公众互动。

　　“我永远不能与外面的世界失去联系……我知道那里发生了什么，尽管我忘记了义安城在哪里，”她打趣道。

　　这也让玛莎感觉很好，因为她可以用挣来的零用钱给自己买些小奢侈品，比如零食，也可以为别人服务。

　　她说:“我很高兴自己有知识，能够解决别人的问题，这让我感到自我满足。”

　　玛莎预计在病情缓解后将于7月获释。她感到兴奋，但也对未来的生活感到焦虑。

　　她将寻求YRSG和Agape的帮助，在获释前找到一份工作。她希望继续在呼叫中心工作，不过她也对其他选择持开放态度。

　　她说:“如果我能在监狱里工作一年多，我相信我在外面会做得更好。”

　　“所以我要利用这个机会改变自己，并寻求长期就业，从而获得更好的未来。”