在联合健康公司被黑后，社区卫生中心仍因繁文缛节而陷入困境

　　路透纽约8月10日电- - -联合健康集团(UnitedHealth Group)旗下技术部门遭遇网络攻击已过去三个多月，但一些社区医疗中心仍在艰难地通过繁文缛节，以收取拖欠的款项，并在运营问题上苦苦挣扎。这些社区医疗中心为3,000万低收入和无保险患者提供服务。

　　Change Healthcare是美国最大的医疗保险公司旗下的子公司，负责处理美国约50%的医疗索赔，客户包括约90万名医生、3.3万家药店、5,500家医院和600家实验室。它还运营呼叫中心等其他支持服务。

　　在2月21日的勒索软件攻击之后，所有这些系统都暂时关闭了，有些系统，比如医疗索赔系统，需要一两个月的时间才能重新启动。

　　路透社采访了五家社区卫生中心或系统，他们表示，他们仍在协调以前未支付的医疗索赔，并追查失踪的付款。其中三家表示，由于各种与黑客有关的中断，他们失去了客户。

　　明尼苏达大学双城分校卫生政策与管理系助理教授汉娜·内普拉什说:“这种巨大的报销中断带来的长期负面影响，对那些利润率本来就很低的医疗服务提供者来说更糟糕。”

　　“这是农村医院，安全网医院和社区卫生中心，任何治疗大量公共保险患者的地方，”Neprash说。

　　联合健康发言人拒绝就供应商提出的持续报销或电话服务问题发表评论。该公司的网站说，理赔服务的恢复正在进行或部分完成。

　　今年5月，联合健康公司(UnitedHealth)首席执行官安德鲁?威蒂(Andrew Witty)向美国参议院委员会就此次网络攻击作证时，称此次黑客攻击对整个医疗系统造成了“难以置信的破坏”。

　　截至上个月，该公司已向供应商发放了65亿美元的贷款。韦提在给委员会的证词中写道，大约34%的人去了安全网医院和社区卫生中心。

　　加班

　　据收入周期和人口健康执行副总裁J.C. Flowers称，内华达州健康中心26个地点的员工每周加班时间一直超过100小时，他们需要提交额外的文件，以纠正患者的资格或错误地拒绝索赔。

　　他说，医疗中心比以往任何时候都需要更多的劳动时间，但可能需要裁员，因为他们要与延迟的现金流作斗争，并向保险公司寻求逾期付款。

　　弗劳尔斯说:“当你习惯了平均每月100万美元的收入，突然之间，在接下来的8个月里，你要做60万美元的收入，这真是一个真正的恐惧。”他说，内华达州健康中心雇佣了大约150名健康专业人员。

　　美国医院协会(American Hospital Association)政策主管特伦斯·坎宁安(Terrence Cunningham)表示，由于保险索赔积压了数月，每次付款的证明文件构成了网络攻击给医疗服务提供者带来的持续负担。

　　美国医学协会(American Medical Association) 4月份发布的一项医生调查显示，91%的受访者表示，他们需要让员工来弥补因黑客攻击而损失的收入。

　　全国社区卫生中心协会(National Association of Community Health Centers)首席医疗信息官朱莉娅·斯卡皮克(Julia Skapik)说:“组织必须转移资金来处理善后工作，这至少会影响到整个财政年度。”社区卫生中心每年获得44亿美元的政府资助。

　　耐心的病人

　　一些医疗服务提供者表示，由于服务中断，他们与患者的关系受到了影响。

　　总部位于费城的特拉华谷社区卫生组织(Delaware Valley Community Health)与一家使用Change Healthcare技术的呼叫中心断绝了联系。

　　特拉华谷首席执行官a·斯科特·麦克尼尔(A. Scott McNeal)博士说:“我们现在不得不让自己的员工来接电话，这让病人对我们很不满意。”他补充说，等待时间的延长导致一些人在没有安排预约的情况下就挂断了电话。

　　总部位于宾夕法尼亚州肯尼特广场(Kennett Square)的LCH健康与社区服务公司(LCH Health and Community Services)首席执行长甘农(Ronan Gannon)说，一些无法轻松配药的患者将其归咎于这种做法，并去了其他地方。

　　他说，这加剧了LCH的收入紧缩，因为支付较高费用的私人保险患者离开，而没有保险的人支付较低费用的比例越来越大。

　　(Amina Niasse报道;编辑:卡罗琳·休默和比尔·伯克罗特)

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