MAG在客户支持升级

　　马来西亚航空集团(MAG)，马来西亚航空公司和Firefly的母公司，宣布推出两项变革性的客户支持计划，Premier Line和Live Chat服务，作为其客户参与地图战略改造的一部分。

　　马来西亚航空集团昨天在一份声明中表示，这些航空公司还将在其平台上引入人工智能(AI)驱动的聊天机器人，预计将从第三季度开始分阶段推出。

　　它指出，Premier Line是一条专门的高级电话线路，为Platinum和Gold会员提供定制和个性化的支持。

　　自成立以来，Premier Line已达到100%的服务水平，体现了该集团致力于为其忠实客户提供卓越的服务和帮助。

　　此外，马来西亚航空公司和Firefly最近也在网站和移动应用程序上推出了Live Chat功能。

　　对于马来西亚航空公司来说，实时聊天功能是对现有功能的扩展，而萤火虫实时聊天功能是一项新引入的功能，以补充当前的客户支持渠道。

　　通过采用数字解决方案，Live Chat平台通过聊天界面方便了航空公司支持团队的实时沟通，为客户提供了一种方便的方式来寻求帮助或解决问题，无论他们在哪里。

　　根据MAG首席执行官Ahmad Luqman Mohd Azmi的说法，该集团认识到客户通过传统方式获得支持所面临的挑战。因此，本署致力加强支援渠道，结合先进技术，建立一个健全的系统，以满足他们的需要。

　　“随著专线和即时聊天服务的推出，我们的目标是提升客户体验，并为我们尊贵的白金会员和黄金会员以及所有尊贵的乘客提供量身定制的支持。

　　“根据我们的客户互动地图，我们将继续投资于数字增强功能，以改善客户体验，包括引入人工智能驱动的聊天机器人协助，为我们的客户提供更多选择和无缝支持。

　　他补充说:“这些举措将进一步支持我们的目标，即到2030年使我们的干线航空公司跻身全球十大航空公司和亚太地区五大航空公司之列。”

　　此外，该计划与集团更广泛的长期业务计划2.0愿望相一致，该计划旨在成为亚洲领先的旅游和航空服务集团，其五大战略支柱之一是“数字化作为我们业务的基石”，通过采用创新的数字化解决方案来提升整体客户体验。

　　该集团仍然坚定不移地致力于提升其客户支持系统，这仍然是其服务交付的关键组成部分;确保客户享受从预订到抵达目的地的全程无缝体验。

　　马来西亚航空公司最近推出了一项豪华私人候机楼接送服务，专为乘坐该航空公司航班的贵宾、商务套房和商务舱乘客提供。

　　往返吉隆坡国际机场一号航站楼的乘客可以在主航站楼和卫星大楼之间体验宝马i7的接送服务，为马来西亚航空公司的乘客提供可持续和优质的旅行选择。

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