玛莎百货利用人工智能作为个人风格大师，努力提高在线销售

　　玛莎百货(Marks & Spencer)正在利用人工智能，根据顾客的体型和风格偏好，为他们的服装选择提供建议，这是该公司增加在线销售努力的一部分。

　　这家拥有130年历史的零售商正在利用这项技术为消费者提供个性化的在线体验，并建议购买商品。

　　该公司在线业务主管斯蒂芬·兰福德(Stephen Langford)表示，玛莎百货正在使用人工智能来调整与购物者交谈时使用的语言，根据六种不同的偏好进行定制，比如情感语言、描述性语言或更直白的散文。

　　他表示，该公司的目标之一是实现与购物者在线互动的个性化，比如优先选择与个人最相关的产品。例如，男性购物者不太可能获得文胸的最新优惠。

　　顾客还可以选择填写一个关于他们的尺寸、体型和风格偏好的测验，以获得玛莎百货人工智能驱动技术产生的相关着装建议。

　　兰福德说，到目前为止，已有45万名玛莎百货顾客使用了这个测试，它可以从4000万种选择中挑选服装。

　　这项服务结合了这家市值70亿英镑的公司内部造型师的想法和顾客提供的信息，为哪些类型的服装可以搭配提供建议。

　　在过去的一年里，使用人工智能的产品描述的自动化程度从几乎为零上升到80%，尽管兰福德补充说:“我们仍然需要一个人在这个过程中”来感知检查输出。

　　玛莎百货服装和家居部董事总经理理查德·普莱斯(Richard Price)表示，该公司正在“大力推进在线销售”，目标是到2028年实现一半的时装销售数字化，而目前这一比例约为三分之一。

　　这家拥有240家全线商店和325家食品店的零售商报告称，去年利润增长了41%，销售额增长了9.4%，达到130亿英镑。

　　玛莎百货上一财年的在线时尚和家居用品销售额增长了7.8%。去年，玛莎百货吸引了100多万名顾客，其中三分之二是通过互联网购买的。

　　在线销售的增长在一定程度上是由社交媒体营销和广告支出同比增长80%推动的，该公司现在在Facebook、Instagram和TikTok等网站上的支出超过了电视。它通过TikTok产生的收入中，近三分之一来自全新的客户。

　　普莱斯周三发布了该零售商的秋季系列，他表示，今年夏天，玛莎百货在女装市场上的份额达到了九年来的最高水平，尽管他说，直到7月下旬，天气凉爽潮湿，是一个“艰难”的季节。

　　这家零售商长期以来一直是针织品和内衣等服装类别的市场领导者，但它在牛仔布等其他领域的市场份额也在增加。随着冬季派对季节的临近，它希望超过Next，成为最大的场合服装销售商。