澳大利亚能源公司因误导性定价声明被ACCC罚款1400万美元

　　澳大利亚“三大”能源零售商之一因在价格上误导消费者，被联邦法院处以1400万美元罚款。

　　法院命令主要的电力和天然气销售商澳大利亚能源公司(EnergyAustralia)支付罚款，原因是该公司向数十万消费者提供虚假、误导性或欺骗性的电价信息，以及未能提供《电力零售法》(electricity Retail Code)所要求的强制性信息。

　　该公司已经承认在2022年6月20日至9月12日期间发生的数据泄露事件，影响了约56.6万名客户。

　　澳大利亚竞争与消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission)周四表示，该公司未能在与客户的沟通中说明尽可能低的价格，并歪曲了其向“普通”客户提供的年度电价估计。

　　澳大利亚能源公司还承认在网上发布了27份电力报价，这些报价“没有说明参考价格与无条件价格之间的差额，即参考价格的百分比，或《守则》要求的‘最低可能价格’”。

　　这些误导性信息发生在2022年7月1日至9月27日之间，被观看了约22万次。

　　ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布表示:“澳大利亚能源公司违反了旨在帮助消费者比较电力报价并通过提高透明度来确定最佳交易的法律。”

　　“澳大利亚能源公司未能充分告知消费者，这意味着他们无法准确地比较竞争零售商的报价，可能被剥夺了选择最适合自己的交易的机会。

　　ACCC表示，该准则适用于在新南威尔士州、南澳大利亚州和昆士兰州的适用分销地区向住宅和小型企业供电的所有零售商。

　　它规定了零售商必须如何与客户沟通定价信息，它的引入是为了提高零售电力市场的透明度。

　　AGL、Origin和EnergyAustralia主导着澳大利亚的零售市场，向数百万客户销售天然气和电力。

　　该公司网站显示，该公司在澳大利亚东部拥有约160万客户，员工约2300人。

　　在周四的一份声明中，澳大利亚能源公司董事总经理马克·科莱特表示，他和公司对这次失败“深表歉意”。

　　他表示:“我们承认，这笔1400万美元的罚款反映出我们在向客户提供清晰、准确信息方面失职的严重性。”

　　“我们一意识到这个问题，就立即采取了行动。

　　“我们试图联系每一位受此问题影响的客户，并审查了我们的定价流程和客户沟通。

　　“我们在治理方面取得了重大进展。

　　“我们正在不断投资于提升客户体验的系统。

　　“我们也在与我们的团队合作，以确保我们发现任何问题并尽快纠正它们。

　　“我们的客户需要正确的信息来管理他们的能源账单。

　　“我们认识到，随着生活成本的上升影响到每个人，我们必须向客户提供正确的信息。”

　　澳大利亚能源公司因误导性定价声明被ACCC罚款1400万美元