MLC人寿保险任命新总经理

　　MLC人寿保险公司任命Ian Fletcher为补救项目的新总经理，旨在提高客户服务质量和体验。弗莱彻在客户服务补救方面有着显著的记录，他将领导3200万美元的加速计划，该计划旨在显著提高客户体验。

　　此前，弗莱彻曾在联邦银行(Commonwealth Bank)任职，领导了一项价值10亿美元的客户补救行动。他在MLC人寿的角色包括直接向首席运营官Jane Murray汇报。预计弗莱彻将与穆雷和克雷格?丹顿(Craig Dainton)一起进一步提高服务标准。丹顿自5月以来一直负责管理顾问和客户业务。

　　在Murray和Dainton的指导下，MLC Life已经在改善客户互动方面取得了长足的进步。该公司报告称，电话处理时间减少了10%以上，这表明他们致力于加强顾问和客户之间的关系。这项改进是MLC人寿利用最先进的技术为退休金基金、受托人及其成员的利益所做的更广泛努力的一部分。

　　弗莱彻为他在MLC人寿的新角色带来了丰富的经验。他的背景包括在AMP (OTC:AMLTF)管理皇家委员会之后的重大补救项目，并在安盛(AXA)担任高级职位，专注于并购。此外，他还为其他著名公司的整体客户体验改善做出了贡献，包括澳大利亚电信(OTC:TLGPY)。

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