监督机构表示，VA应该为退伍军人危机热线人员提供更多支持

　　退伍军人事务部监察长办公室周四公布的一份审计报告显示，退伍军人危机热线能够成功地实施国家自杀预防热线对需要帮助的退休军人的“988然后按1选项”，但应该做更多的工作来监督和协助其响应者。

　　在联邦通信委员会采取行动，并通过了《全国自杀热线指定法》，将这个三位数的号码编纂成法典后，988拨号代码于2020年被指定为与危机咨询师联系的全国电话号码。988 + 1选项将退伍军人直接与退伍军人危机热线联系起来，于2022年7月投入使用。

　　监察长办公室的报告发现，危机热线官员成功地与药物滥用和精神健康服务管理局合作，并在更直接的电话选项推出之前“应用外部承包商的预测模型来预测电话的增加”。

　　电话的预期增长——预计在122%到154%之间——允许退伍军人事务部雇用额外的人员，尽管报告发现，危机热线随后并没有增加有效监督新员工所需的主管人数。

　　VA上个月表示，自两年前推出“拨988然后按1”选项以来，其危机热线的电话增加了22.7%，报告发现，这一增长“大大低于”预期。

　　审计报告说:“监察长了解到，在实施988 press 1之前，主管与应答者的比例是1比10。”“在审查时，这一比例已经增加到一名主管负责大约20名响应者。”

　　危机一线官员告诉监管机构，需要再培训的人员数量随后增加，这影响了监管人员“完成其他职责的能力”，“可能导致向响应者提供指导和监督的困难”。

　　官员们还对员工培训过程表示担忧。新人员的增加导致培训以虚拟方式进行，这大大增加了每次培训的工作人员数量。报告称，之前通常会有20名员工同时接受培训;在执行988然后按1选项时，这个数字跃升到大约100。

　　监察长办公室还发现，危机热线的工作人员需要更多的事后支持——对那些最近经历过自杀的人的干预，以帮助他们度过创伤经历。

　　虽然退伍军人健康管理局和退伍军人危机热线都概述了离职标准和程序，但该监督机构进行的一项调查发现，72%的工作人员知道这些服务。另有72%的员工“感觉得到了主管的支持，以获取事后资源”。

　　监管机构表示，他们担心这两个数字都没有接近100%，并表示延期资源应该得到更多的关注。

　　监察组建议危机线官员努力确保工作人员与主管的适当比例，并提高对事后资源的认识。退伍军人事务部同意这两项建议，并表示，截至上个月，它的比例保持在每名主管对应不到10名回应者。

　　除了使用危机热线，退伍军人事务部还在研究利用人工智能能力来识别自杀风险高的退伍军人。其中一些用例包括使用人工智能分析临床记录中的自残迹象，以及使用人工智能分析通过电子邮件发送给退伍军人的调查中出现的精神困扰迹象。